fengors realm

Gestern morgen war auf einmal der Rootserver, den ich bei Greatnet gemietet hatte weg. Puff, einfach so, in einem Moment noch per SSH connected und ploetzlich droppte die Connection. Reconnect war unmoeglich und auch die Webseiten waren nicht mehr verfuegbar.

Irritiert fragte ich erstmal bei dem einen Bekannten nach, der ausser mir auch noch shellzugriff hat, aber der hatte auch nichts mit dem Server angestellt. Nachdem das dann geklaert war stellte ich um 9:30 ein Ticket beim Support ein. Woraufhin auch recht schnell ne Standardantwort kam: Ob ich denn schonmal versucht haette den Server zu resetten oder im RescueSystem hochzufahren. Pflichtgemaess tat ich das dann auch brav beides und nach angemessener Zeit meldete ich dann um ca 10:30, dass der Server in beiden Faellen nicht wieder hoch kam. Einige Minuten spaeter wechselte auch prompt der Bearbeiter des Tickets.

Davon getaeuscht ging ich erstmal in ein Meeting, in der Erwartung, dass man sich prompt drum kuemmert. Immerhin ist in den AGB von einer 4h Responsezeit die Rede. Als ich gegen 14:00 allerdings immer noch nichts gehoert hatte (zumindest eine Problemklassifikation oder eine Bestaetigung, das san dem Problem gearbeitet wird waere nett gewesen) stellte ich eine weitere Notiz zu dem Ticket ein. Als dann 14:30 immer noch keine Reaktion kam, rief ich dann beim support an. Dort teilte mir man dann mit dass um 14:00 ein Techniker sich der Sache angenommen haette, genaues koennt man aber hier am Telefon nicht sagen, aber die maximale responsezeit waeren ja 24h und ich haetts ja erst gegen 10:30 eingestellt. Ich dachte mir erstmal WTF und man muss es wohl auch am Tonfall etwas gemerkt haben.

Naja jedenfalls verfasste ich dann noch ne Notiz dazu beim Troubleticket mit dem Hinweis darauf, dass der Rootserverausfall nicht auf ihrer Serverstatusseite beruecksichtigt wird.

16:00 kam und es kam immer noch keine Info von Greatnet. Informationspolitisch totaler Muell muss man sagen. Also nochmal angerufen, wieder keine befriedigende Auskunft gekriegt, nachfragen beim Techniker worans denn liegt wollte auch keiner :(

Zumindest kam dann so gegen 16:30 die Nachricht dass der Fehler behoben war. Es handelte es sich um einen durchgebranntes Netzteil, dass dann ausgetauscht wurde. Wieso das so lange dauerte? Das fragt man sich vergeblich, wobei moeffju dazu ne Vermutung hatte: "They had problems finding the power supply in the room filled with black smoke from the burning psu unit"

edit: Zitat korrigiert